Política de envío

LUGARES Y GASTOS DE ENVÍO

Los productos adquiridos en el Portal de LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA podrán ser enviados únicamente al territorio español, con exclusión de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, aunque si el CLIENTE desea un envío a alguno de estos destinos rogamos se pongan en contacto con nosotros para consultar plazos y tarifas correspondientes. Asimismo los gastos de envío serán los que se estimen en el desglose del precio total de la compra en función del lugar de destino del envío y corren estos por cuenta del CLIENTE, y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido; en función de la siguiente tabla:

- Importe inferior a 60 Euros: el CLIENTE deberá abonar 4,95 Euros más al total de su compra para envíos a la Península, 9,95 Euros para envíos a las Islas Baleares.

- Importe igual o superior a 60 Euros: el envío será gratuito tanto a la Península como Islas Baleares.

Una vez preparado el pedido, se procede a su entrega a través de una empresa de mensajería o transportes, siendo generalmente ésta Correos ó Nacex; sin embargo, podrá disponer LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA de la contratación de este servicio con otro agente de mensajería, en función de la disponibilidad de las primeras. La entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del pedido al CLIENTE por parte de la empresa de mensajería o transporte, quedando constancia de la misma por el sistema de control utilizado por dicha compañía.

Se informa al CLIENTE que debido a cuestiones de situación geográfica y/u orografía de calles que dificulten el acceso, así como por motivos razonables de seguridad que pudieran suponer un riesgo para las personas y/o cosas en función de los riesgos existentes, en cada momento, en los puntos de entrega señalados por el CLIENTE, es posible que la entrega del producto/s adquirido/s deba realizarse en puntos distintos al señalado por dicho CLIENTE. En dichos supuestos, LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA ó la empresa de mensajería se pondrá en contacto con el CLIENTE a los efectos de acordar un nuevo punto, forma o medio de entrega del producto o mercancía, así como, en su caso, adicionales términos y condiciones del servicio contratado.

Recogida de los pedidos o mercancías: se informa que para hacer efectiva dicha entrega, el titular del pedido deberá identificarse siguiendo los criterios de la empresa de mensajería o transportes. Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra en el lugar de entrega del pedido designada al efecto por el CLIENTE y se identifica debidamente conforme a los criterios de la empresa de mensajería o transportes.

LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA no se hace responsable por la falta o retraso en la entrega de la mercancía cuando el CLIENTE haya indicado o especificado una dirección de entrega incorrecta, falsa o inexistente.

No se realizarán envíos urgentes.

En el precio final del producto aceptado por el CLIENTE al concluir el proceso de compra se incluye la entrega en el domicilio designado por el CLIENTE. Dicho precio incluye dos intentos de entrega en el domicilio del CLIENTE, siendo por cuenta de éste los gastos derivados de la imposibilidad de efectuar dicha entrega en sendos intentos, en los que LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA no tiene participación alguna; por lo que será el CLIENTE el encargado de recepcionar, a su cuenta, los productos adquiridos. Tras el segundo intento de entrega, por regla general, los productos adquiridos quedarán en depósito durante al menos 5 días en la delegación de la empresa de mensajería o transporte más cercana al domicilio de entrega. Si durante el citado plazo de 5 días los productos no se han retirado, se devolverán a la Tienda Física de Guadalajara, de tal forma que el nuevo envío de los productos, si el CLIENTE así lo solicitara, habrá de ser abonado, previamente, por éste, sin perjuicio del derecho de LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA de repercutir el coste del envío del producto de la sede de la empresa de mensajería a la Tienda Física.

Transcurrido el plazo de 15 días desde la fecha de entrega del pedido conforme a los plazos indicados a continuación sin que haya tenido lugar la entrega del pedido al CLIENTE por causas no imputables a LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA, ésta quedará facultada para resolver, de forma unilateral, automática y extrajudicial, la compraventa y exigir al CLIENTE el resarcimiento de los gastos, daños y perjuicios pertinentes. En estos casos, LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA estará facultada, además, para retener el pago realizado por el CLIENTE y compensar con cargo a éste tanto los gastos de almacenamiento y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir.

Sin perjuicio de lo establecido en relación con la garantía legal de nuestros productos en materia de consumo, si el producto solicitado llega en mal estado por causa del transporte y de esta forma se detecta (comprobar si la caja o el envoltorio están dañados o no), el CLIENTE deberá indicarlo en el albarán y/o dispositivo electrónico o móvil del propio transportista y llamar dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes desde su recepción a la Tienda Física (Tlf: 949226065), en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 10:00 a 13.30 y de 17:00 a 20.00, y sábados de 10:30 a 13:30, excepto festivos nacionales o locales, para informar de lo sucedido y, en su caso, enviar un e-mail con fotografía del producto a la dirección de correo electrónico: info@lasuizajoyeriarelojeria.com. De esta forma, LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA podrá tramitar debidamente esta incidencia, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura.

PLAZO DE ENTREGA

LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA ofrece una modalidad de envío:

-Envío Estándar: Desde que el CLIENTE recibió la confirmación de compra del pedido y en condiciones normales, el plazo de entrega de la mercancía seria el siguiente:

Plazos de entrega

En condiciones normales los plazos de entrega serán los siguientes:

Recogida en tienda: de 2 a 15 días hábiles.
Península: de 2 a 10 días hábiles.
Islas Baleares: de 2 a 15 días hábiles.

En casos como Encargos especiales y/ó Pedidos Personalizados a gusto del CLIENTE el periodo de de entrega normal será de 15 a 30 días laborables. Ejemplos de esto son:

- Un producto pendiente de modificación, fabricación y/ó envio por parte de nuestro proveedor bajo las especificaciones dadas por el CLIENTE. Ej. Fabricación de una sortija a una talla determinada pedida por el CLIENTE.

- Obra nueva y/ó Encargo especial personalizado fabricado bajo especificaciones del CLIENTE. Ej. Piezas, hechas a mano en taller como unas alianzas a un un ancho, grosor y acabado determinados.

- Personalización de una pieza a gusto del CLIENTE con modificaciones en los acabados, talla u otras características de la pieza: marcado de la pieza con grabado... Ej. grabados personalizados en la pieza; Fotos en Oro ó Plata...

Etc.

No obstante respecto a todo lo anterior, se informa a los clientes de que las fechas de entrega estipuladas tendrán carácter estimativo, sin que en ningún caso excedan de 30 días laborables.

LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA procederá a informar al CLIENTE mediante correo electrónico o teléfono la demora, acordándose un nuevo plazo de entrega razonable. Si vuelve a demorarse la entrega por causas no imputables al CLIENTE, éste tendrá derecho a cancelar el pedido, debiendo en tal caso LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA proceder a la devolución del precio abonado a través del mismo medio de pago que el empleado por el CLIENTE. Las mismas reglas serán de aplicación en caso de que se produjera alguna circunstancia logística, o un caso fortuito o de fuerza mayor que impidiera el cumplimiento de este plazo, causando retraso en la entrega.

LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA le informa de que no será posible el envío de pedidos a apartados de correos.

LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA no realizará entregas ni envíos los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada Comunidad.

Asimismo, se le informa al CLIENTE de que podrá recoger su pedido en la Tienda Física, sin coste adicional alguno. En esta modalidad de entrega el pedido normalmente estará disponible en tienda en un plazo de aproximadamente 24h si se dispone del producto en stock de la tienda física; en caso de que haya que pedirlo a proveedor este plazo será de aproximadamente de 2 a 5 días laborables. Todo esto previo aviso por parte de LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA al CLIENTE de disponibilidad del pedido vía correo electrónico. sms, whattsapp ó llamada telefónica. Para la recogida de los pedidos o mercancías en la Tienda Física de LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA, se informa que para hacer efectiva dicha entrega el titular del pedido deberá traer el correo electrónico de confirmación cuando venga a retirar su pedido, además de identificarse, exhibiendo en su caso y a efectos de seguridad del propio CLIENTE su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria, Pasaporte o, en caso, de actuar en nombre de una persona jurídica su título jurídico de representación, todo ello en vigor. Cuando sea una persona ajena al titular del pedido quien vaya a realizar la recogida, ésta sólo será permitida si dicho tercero se encuentra debidamente autorizado del modo indicado anteriormente.

Sin perjuicio y con total independencia del derecho de desistimiento y de la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo, LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA no se hace responsable de los daños y perjuicios que se puedan producir en el pedido o en alguna de sus piezas en el momento de su recogida o entrega consecuencia de la manipulación o uso indebido, incorrecto o descuidado del citado pedido por parte del CLIENTE o, en su caso, de la persona autorizada para la recogida del mismo.

CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDO

El CLIENTE dispondrá de un plazo de veinticuatro (24) horas, día hábil, para cancelar o modificar los detalles de su pedido, todavía no entregado, sin coste alguno. Ese plazo de veinticuatro (24) horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta se realiza en sábado, el cómputo de las veinticuatro (24) horas se trasladará al siguiente lunes hábil). Las cancelaciones o modificaciones de los pedidos deberán tramitarse a través de correo electrónico, a la dirección info@lasuizajoyeriarelojeria.com. Las cancelaciones o modificaciones de pedido sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.

Cuando LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA detecte que el pedido va a sufrir una demora en la entrega avisará al CLIENTE con la suficiente antelación para informar de tal extremo, pudiendo en ese momento el CLIENTE cancelar el pedido sin asunción de costes.

Quedan excluidos en este último término los Encargos especiales y/ó Pedidos Personalizados a gusto del CLIENTE descritos anteriormente.