Política de reembolso
Salvo por lo que se recoge en esta Condición como salvedades, todo ello de plena aplicación, el CLIENTE dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales, a partir de la recepción por el CLIENTE de los bienes comprados online, para proceder a la devolución o desistimiento del correspondiente pedido. Las devoluciones o el desistimiento, que se ajustarán a lo establecido en este apartado, de los pedidos deberán tramitarse (i) directamente en nuestra Tiendas Física, donde el CLIENTE deberá indicar al personal de LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA sus datos personales (nombre y apellidos), el número de pedido facilitado por el Portal al tiempo de la compra y el número de teléfono asociado a dicho pedido, así como, en caso de que se haya pagado a través de tarjeta de crédito o de débito, facilitar el número de la correspondiente tarjeta para que se pueda devolver las cantidades cobradas, (ii) a través del envío de un correo electrónico a la dirección info@lasuizajoyeriarelojeria.com indicando la siguiente información: (a) datos personales y domicilio del CLIENTE y (b) datos de identificación y fecha de adquisición del pedido o del producto comprado; a (iii) través del formulario “Devolución de Productos” del Sitio Web y (iv) por teléfono (Tlf: 949226065), en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 10:00 a 13.30 y de 17:00 a 20.00, y sábados, de 10:00 a 13:30, excepto festivos nacionales o locales, en donde se le informará debidamente de cómo proceder al ejercicio de su derecho de desistimiento.
En caso de que el CLIENTE ejerza su derecho a la devolución o desistimiento del pedido, LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA, en un plazo no superior a catorce (14) días naturales a contar desde el día siguiente al que fue informado por el consumidor de que deseaba desistir o devolver el pedido, devolverá, en todo caso, al CLIENTE las cantidades cobradas por la venta del correspondiente producto/s o servicio/s asociado/s a su pedido.
Asimismo, LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA procederá a devolver al CLIENTE los gastos que él, en su inicio, hubiera asumido por el servicio profesional de envío (entrega) de los productos adquiridos, siempre y cuando el CLIENTE esté ejerciendo su derecho de desistimiento durante los primeros catorce (14) días naturales a contar desde la correspondiente fecha de recepción por el CLIENTE de dichos productos comprados.
La devolución de los importes cobrados se realizará en la misma forma o medio de pago que el CLIENTE utilizó para efectuar el correspondiente pago en la transacción inicial. De forma excepcional, previa aceptación por LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA y siempre que ésta no incurra en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso, la devolución podrá realizarse mediante otro medio de pago que el CLIENTE indique expresamente.
Solicitada la devolución del producto por el CLIENTE, LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA podrá retener el reembolso hasta la recepción de los correspondientes bienes en un estado adecuado y en los términos indicados más adelante en esta Condición.
Para la devolución, la mercancía debe remitirse junto con la factura o albarán de compra. La mercancía deberá entregarse en perfecto estado, con las medidas de seguridad íntegras, correctamente embalada en su embalaje original y asegurada para evitar sufrir eventuales daños en el transporte, así como perfectamente identificada y señalizada con el número de pedido inicial. En todo caso será el CLIENTE el que asuma los gastos de envío de la devolución. En caso de devoluciones, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta del CLIENTE. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos. En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.
LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA se reserva el derecho de denegar el cambio o devolución de uno de sus productos si el producto base de devolución no cumple con los siguientes requisitos y/o condiciones:
- a) El producto debe estar en perfecto estado o en la situación en la que se entregó, sin daños ni suciedad; debe conservar su embalaje en perfecto estado, etiquetado original con todos los accesorios, y/o documentación que lo acompañaba. Debe ir acompañada de una copia del albarán de entrega y hacer constar todos los elementos que permitan identificar al remitente (nº de pedido, nombre, dirección, etc). Asimismo, las medidas de seguridad con las que cuente el producto deberán encontrarse intacta, sin signos de manipulación o rotura.
- b) La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso.
Si la devolución no fuera aceptada por LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA por no cumplir las anteriores condiciones, estos productos permanecerán en la Tienda Física de LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA para ser recogidos por el CLIENTE o por una empresa de envío de paquetería contratada por éste, por un período no superior a treinta días desde la comunicación de negativa de devolución, y en tal caso no procederá el derecho de reembolso. Del mismo modo, si transcurrido el indicado plazo de 30 días el CLIENTE no hubiera procedido a la recogida del producto, LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA, tampoco tendrá derecho el CLIENTE el reembolso del importe abonado, haciendo suyo LA SUIZA JOYERIA RELOJERIA el producto en concepto de daños y perjuicios.
En caso de producto defectuoso, será de aplicación la garantía legal aplicable a los consumidores y usuarios.